Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim

Subscribe to our newsletter

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam
[contact-form-7 id="9582" html_class="default"]

Airbnb อัพเกรดบริการ ตอบโจทย์ความเปลี่ยนแปลงของนักเดินทาง

Airbnb ได้เปิดตัว 2021 Release พร้อมการอัพเกรดบริการทุกด้านบนแพลตฟอร์ม Airbnb กว่า 100 รายการเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ล่าสุดบริษัทฯ ได้ประกาศการอัพเกรดบริการเพิ่มเติมอีกกว่า 50 รายการ เพื่อช่วยโฮสต์หรือผู้ให้บริการที่พักและตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนไปของนักเดินทาง

ข้อมูลของ Airbnb ระบุว่า ระหว่างเดือนมีนาคม 2563 ถึง เดือนกันยายน 2564 โฮสต์ชาวไทยรายใหม่ที่เริ่มเปิดบ้านพักกับ Airbnb ในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 สามารถสร้างรายได้จากการต้อนรับแขกที่เข้าพักของ Airbnb รวมกว่า 59.7 ล้านบาท ในภาวะที่ทั่วโลกกำลังมีการฏิวัติการใช้ชีวิตและการทำงานอย่างในปัจจุบัน เทคโนโลยีต่างๆ อาทิ Zoom ทำให้ทุกคนสามารถทำงานจากที่บ้านได้อย่างสะดวก ส่วน Airbnb ก็ช่วยให้ทุกๆ ที่พักเป็นสถานที่ทำงานได้ และความยืดหยุ่นเหล่านี้กำลังพลิกโฉมวิธีการเดินทางในปัจจุบัน

นายไบรอัน เชสกี ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Airbnb เปิดเผยว่า “ในปี 2021 นี้นับเป็นปีแห่งการพัฒนานวัตกรรมอย่างไม่หยุดยั้งเพื่อปรับบริการหลักของ Airbnb ให้ดียิ่งขึ้น เราได้ทำการอัพเกรดและพัฒนานวัตกรรมมากกว่า 150 รายการ ซึ่งเราให้ความสำคัญในการออกแบบและปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดคล้องกับโลกที่เปลี่ยนแปลงไป และจะเป็นครั้งแรกที่ผู้คนนับล้านทั่วโลกสามารถเดินทางไปไหนก็ได้ทุกที่ ทุกเวลา และในทุกระยะเวลาการพำนักอาศัย หรือแม้แต่การเปลี่ยนไปใช้ชีวิตในที่ใดก็ได้บนแพลตฟอร์ม Airbnb ซึ่งทั้งหมดนี้คือการปฏิวัติการเดินทาง”

ประเทศไทย นับได้ว่าเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมระดับโลกสำหรับดิจิทัลโนแมด และ workations รวมถึงการพำนักระยะยาว ซึ่งกำลังได้รับความนิยมในประเทศไทยเนื่องจากได้มีการเปิดพรมแดนต้อนรับนักท่องเที่ยวอีกครั้ง นอกจากนั้นยังพบว่าจำนวนคืนที่จองในกรุงเทพฯ และภูเก็ตล่าสุด ครึ่งหนึ่งการพักระยะยาวมากกว่า 28 คืน

การสำรวจโดย YouGov ซึ่งสนับสนุนโดย Airbnb แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิถีที่ผู้คนในการใช้ชีวิต เดินทางและทำงาน ดังนี้: 

  • 90% ผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทย ต้องการทำงาน ใช้ชีวิต หรือมีการเดินทางที่แตกต่างออกไปจากเดิมหากงานปัจจุบันมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
  • มากกว่า 40% มองว่าการเดินทางเป็นวิถีแห่งการใช้ชีวิต
  • มากกว่า 75% มองว่าปัจจุบัน ‘การเดินทางเพื่อธุรกิจ’ เป็นการผสมผสานระหว่างการเดินทางและการทำงานทางไกล และ 1 ใน 3 ต้องการใช้เวลาในการเดินทางและเปลี่ยนสถานที่ทำงานมากขึ้น

เพื่อเป็นการสนับสนุนโฮสต์และนักเดินทาง Airbnb จึงได้เปิดตัวการอัพเกรดบริการต่างๆ และนวัตกรรมมากกว่า 50 รายการ เพื่อให้สอดคล้องกับเทรนด์ปฏิวัติการเดินทางดังกล่าว โดยมีตัวอย่างดังนี้

  • I’m (even more) Flexible – เครื่องมือค้นหาที่พักที่มีเอกลักษณ์ล่วงหน้าได้สูงสุดถึง 12 เดือน
  • Verified Wifi – เครื่องมือใหม่ในการทดสอบและตรวจสอบความเร็วของของ wifi ที่ให้บริการในที่พักบนแพตฟอร์ม Airbnb
  • Translation Engine – เทคโนโลยีการแปลภาษาที่ทันสมัยที่สุดเท่าที่เคยมีมาสำหรับชุมชน Airbnb
  • Accessibility Review – ฟีเจอร์การเข้าถึงที่พักทั้งหมดได้รับการตรวจสอบความถูกต้อง 100%
  • Smarter Trips Tab – แท็บเครื่องมือ Trips ใหม่ที่รวมรายละเอียดการเดินทางที่นักเดินทางจำเป็นต้องทราบไว้ในที่เดียว
  • AirCover – ความคุ้มครองรอบด้านฟรีสำหรับโฮสต์ทุกคนที่ Airbnb เท่านั้น
  • Ask a Superhost Expansion – เครื่องมือใหม่ที่ช่วยเชื่อมต่อระหว่างโฮสต์ใหม่กับซูเปอร์โฮสต์ เพื่อการช่วยเหลือแนะนำซึ่งกันละกัน

และนอกจากนั้นยังมีอัพเกรดต่างๆ อีกกว่า 46 รายการ

การทำให้การเดินทางนั้นยืดหยุ่นยิ่งขึ้น

ความยืดหยุ่นเป็นหนึ่งในข้อพิจารณาหลักสำหรับคนไทยในการวางแผนการเดินทาง จากการสำรวจ YouGov ที่สนับสนุนโดย Airbnb พบว่า คนไทยกว่า 40% ที่ตอบแบบสำรวจ ต้องการความยืดหยุ่นในการเดินทางทุกเมื่อที่ต้องการ และกว่า 1 ใน 3 มองหาการเดินทางในช่วงที่มีนักท่องเที่ยวไม่มากนัก เมื่อต้นปีนี้ Airbnb ได้นำเสนอเครื่องมือ I’m Flexible ซึ่งเป็นวิธีค้นหาที่พักวิธีใหม่เพื่อตอบโจทย์ผู้ที่ต้องการความยืดหยุ่นในการเลือกที่พักหรือเวลาเดินทาง นับตั้งแต่เปิดใช้งานเครื่องมือนี้ มีผู้ใช้งาน I’m Flexible มากกว่า 500 ล้านครั้ง และเนื่องจากฟีเจอร์นี้ได้รับความนิยมอย่างมาก ทำให้ Airbnb ตั้งใจพัฒนาต่อยอดเพื่อมอบความยืดหยุ่นให้ลูกค้ามากขึ้น โดยการขยายช่วงวันค้นหาเป็น 12 เดือน (จากที่เคยตั้งไว้ 6 เดือน)

ทั้งนี้ ที่พักที่มีระบบ Wifi ที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ก็มีความสำคัญมากยิ่งกว่าในอดีต โดยเกือบ 55% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยให้คะแนนความสำคัญของ Wifi เป็นอันดับ 1 ใน 3 สิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญที่สุด ปีนี้พบว่าผู้ใช้งานบน Airbnb จากทั่วโลก ใช้ตัวกรอง Wifi มากกว่า 288 ล้านครั้ง ด้วยเครื่องมือการตรวจสอบ Wifi ที่ Airbnb สร้างขึ้น จะทำให้เจ้าของที่พักสามารถทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของที่พักนั้นๆ จากแอปฯ ของ Airbnb ได้โดยตรงและสามารถยืนยันความเร็วของ Wifi ได้ทันที ซึ่งการอัปเกรดนี้จะช่วยให้นักเดินทางที่เข้าพักไม่พลาดการประชุมผ่านซูม หรือรายการสตรีมมิงต่างๆ ระหว่างกำลังเดินทางกับ Airbnb 

การปรับปรุงการแปลภาษากว่า 60 ภาษา

 หลังจากที่ประเทศไทยได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวอีกครั้งเมื่อเร็วๆ นี้ นักเดินทางจากต่างประเทศเริ่มค้นหาที่พักระยะยาว ในขณะที่คนไทยก็มองหาการเดินทางไปต่างประเทศอีกครั้ง โดยเกือบ 1 ใน 3 มองหาการเดินทางไปยังจุดหมายต่างๆ ภายในภูมิภาคเอเชีย Airbnb เล็งเห็นการเติบโตของการเดินทางระหว่างประเทศทั่วโลกเริ่มฟื้นตัวต่อเนื่อง จากเดิมมีสัดส่วน 20% ในไตรมาสแรก เพิ่มขึ้นเป็น 27% ในไตรมาสที่สอง และ 33% ในไตรมาสที่สาม

เมื่อการเดินทางระหว่างประเทศกลับมามีชีวิตชีวาอีกครั้ง โปรแกรมการแปลภาษาใหม่ของ Airbnb (Translation Engine) จึงมอบประสบการณ์สื่อสารอันราบรื่นให้กับทั้งเจ้าของที่พักและแขกผู้เข้าพักในกว่า 60 ภาษา โดยโปรแกรมการแปลภาษาจะลดความจำเป็นในการใช้ปุ่ม ‘คลิกเพื่อแปล’ โดยนับจากนี้จะแปลคำอธิบายรายการและรีวิวได้เลยโดยอัตโนมัติ จากผลการศึกษาเกี่ยวกับภาษาแปล 10 อันดับแรกของ Airbnb ที่ได้จากบริษัทประเมินผลการแปลด้วยบริษัทคอมพิวเตอร์ชั้นนำ ทำให้ทราบว่า Translation Engine ได้ปรับปรุงคุณภาพที่พักบน Airbnb สูงถึงกว่า 99%  โดย Translation Engine ใช้ฐานข้อมูลบน Airbnb หลายล้านจุดในการปรับปรุงคุณภาพการแปลภาษา ดังนั้นเมื่อเวลาผ่านไป ระบบนี้ก็จะยิ่งจะฉลาดขึ้นเพราะได้เรียนรู้จากเนื้อหาใหม่ที่ส่งเข้ามาในฐานข้อมูลตลอดเวลา

สนับสนุนการเดินทางที่เข้าถึงได้และการจัดการข้อมูล

 Airbnb พัฒนาการตรวจสอบความสะดวกในการเข้าถึงตามแนวทางมาตรฐานใหม่ของวงการ เพื่อที่พักบน Airbnb สามารถเอื้อต่อนักเดินทางทุพพลภาพได้มากขึ้น โดยเจ้าของที่พักเพียงส่งภาพถ่ายสิ่งอำนวยความสะดวกของที่พักเข้าระบบ

และรูปภาพเหล่านี้จะได้รับการตรวจสอบโดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่เป็นตัวแทนของ Airbnb ปัจจุบัน ได้มีการตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องของสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อการเข้าถึงที่พักกว่า 100,000 รายการในที่พักกว่า 25,000 แห่งทั่วโลก

นอกจากนั้น ยังได้ออกแบบแถบเครื่องมือ the Trips tab ใหม่ เพื่อเช็คข้อมูลการเดินทางทั้งหมดไว้ในที่เดียว แถบเครื่องมืออันชาญฉลาดและใช้งานง่ายขึ้นนี้จะมีการแสดง การนับถอยหลังสู่การเข้าพัก รายละเอียดการเช็คอิน อัพเดทสถานะการจองในปัจจุบันและที่กำลังจะเกิดขึ้น และแนะนำ Experiences ตามความต้องการของแต่ละคน 

การสนับสนุนและส่งเสริมโฮสต์ Airbnb

 Airbnb พบว่าแขกที่ต้องการเข้าพักกับ Airbnb มีจำนวนมากขึ้นมากกว่าที่เคย จึงทำให้มีคนจำนวนมากขึ้นที่ต้องการให้เช่าที่พักเพื่อสร้างรายได้เพิ่มขึ้น ทั้งนี้ เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจยิ่งขึ้นให้กับโฮสต์กว่า 4 ล้านรายบน Airbnb ในปัจจุบันและทำให้โฮสต์รายใหม่รู้สึกว่าการเริ่มก้าวเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ Airbnb นั้นง่ายยิ่งขึ้น บริษัทฯ จึงประกาศเปิดตัว AirCover ที่ปัจจุบันมีเพียง Airbnb เท่านั้นที่จะมอบความคุ้มครอง AirCover ให้แก่โฮสต์ Airbnb ซึ่งครอบคลุมโฮสต์ทุกคน ด้วยการคุ้มครองความเสียหายในวงเงิน 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และความคุ้มครองในความรับผิดชอบด้วยวงเงิน 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ทั้งนี้ AirCover ยังรวมถึงการคุ้มครองการสูญเสียรายได้ การคุ้มครองความเสียหายจากสัตว์เลี้ยง การคุ้มครองการทำความสะอาดอย่างล้ำลึก และอีกมากมาย โดย AirCover นี้จะเป็นส่วนหนึ่งที่ Airbnb มอบให้โฮตส์ทุกคนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ในส่วนของเจ้าของที่พักที่สนใจเปิดบ้านให้พักบนแพลตฟอร์ม Airbnb บริษัทฯ กำลังดำเนินการขยายฟังก์ชัน Ask a Superhost โดยจะเป็นการจับคู่ผู้ที่สนใจกับโฮสต์ที่มากประสบการณ์ เพื่อขอรับคำปรึกษาและความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัว โดยนับตั้งแต่เปิดตัวฟังก์ชันนี้ มีผู้สนใจเป็นโฮสต์กว่า 60,000 รายที่ใช้ฟังก์ชัน Ask a Superhost แล้ว โดยขณะนี้ Airbnb ได้ขยายฟังก์ชัน Ask a Superhost เป็นภาษาต่างๆ แล้วกว่า 30 ภาษาใน 196 ประเทศทั่วโลก รวมถึงประเทศไทย โดยผู้สนใจสามารถขอคำแนะนำได้แล้วกับ Superhost สามารถเลือกค้นจาก สถานที่ ภาษา หรือรายชื่อได้ ข้อดีเพิ่มเติมของฟังก์ชันนี้คือ Superhost สามารถแนะนำเคล็ดลับในการกรอกรายละเอียดบนหน้ารายชื่อที่พักให้เสร็จสมบูรณ์และพร้อมช่วยเหลือกัน รวมถึงการรับจองที่พักครั้งแรก

ฟังก์ชั่น AirCover, Accessibility Review, Verified Wifi, I’m (even more) Flexible และ Ask a Superhost พร้อมให้บริการแล้ววันนี้ ส่วนเครื่องมือ Translation Engine และแถบเครื่องมือ Smarter Trips จะเปิดตัวก่อนสิ้นปีนี้

Post a comment

2 + 8 =